Pomoc

Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania

Reklamacja

Co się dzieje w przypadku awarii lokalizatora?

Prosimy o kontakt z Działem Technicznym Holte.
Pierwszy krok: sprawdzamy prawidłowe podpięcie urządzenia (mrygają dwie diody kontrolne)
Drugi krok: zdalny reset przez Dział Techniczny Holte
Trzeci krok: twardy rest, odpięcie urządzenia na 2-3min od zasilania
Czwarty krok: wymiana urządzenia

Gwarancja

Jak wygląda proces gwarancyjny?

W przypadku uszkodzenia się urządzenia wymieniamy je na nowe.

Gwarancja

Na jaki okres udzielana jest gwarancja na lokalizatory?

Gwarancja udzielana jest na cały okres trwania umowy z Holte, również po jej przedłużeniu.

Umowa

Na jaki okres zawierana jest umowa świadczenia usług?

Zależne od typu i warunku umowy. Dopasowujemy umowę do oczekiwań klientów. Stąd umowa może być zawierana na okres 1 roku, lub 2 lat.

Umowa

Jak wygląda proces realizacji zlecenia?

Po zawarciu umowy z Holte i dopięciu wszelkich formalności drogą mailową (akceptacja umowy), zamówienie zostaje nadane kurierem i wysłane w ciągu 2 dni roboczych od akceptacji umowy.

Instalacja

Jak wygląda instalacja urządzenia?

By nie generować dodatkowych kosztów dla klienta postawiliśmy na prosty w montażu typ urządzeń, stąd pozostawiamy go w rękach naszych użytkowników.

Instalacja

Czy monitoring HOLTE FLOTA można zamontować w innym pojeździe / urządzeniach niż samochód?

HOLTE FLOTA można podpiąć pod każde urządzenie posiadające własne zasilanie działające w przedziale 12 a 24 V.

Instalacja

Pod jakim napięciem działają urządzenia?

Urządzenia działają między 10 a 30 V.

System

Co ile odświeżamy na mapie?

Odświeżanie na mapie następuję średnio co 10 - 15 sekund (samochód w ruchu), jeśli samochód znajduje się w stanie spoczynku około 1 min.

System

Czy jest możliwość udostępnienia podglądu pojazdu firmom spedycyjnym?

Oczywiście posiadamy taką możliwość. Współpracujemy z m.in. z platformami spedycyjnymi takimi jak Projekt 44, SixFold. CEO3, itp.

System

Czy istnieje możliwość udostępnienia podglądu monitorowanego pojazdu osobie trzeciej?

Istnieje możliwość wygenerowania linku tymczasowego dla osób trzecich z pozycją bieżącą danego pojazdu.

System

Jak działa system HOLTE w trybie offline?

Tryb offline systemu Holte załącza się w przypadku wyjechania poza granicę UE. Urządzenie przestaje wysyłać pozycję na żywo, ale rejestruje cały przejazd na urządzeniu i następnie w momencie powrotu do granic UE zapisuje całą trasę w systemie Holte.

System

Jak długo zachowywana jest historia przejazdów?

Historia przejazdów jest zachowywana bezterminowo. Nigdy nie kasujemy historii, co daje możliwość cofnięcia się do każdego przejazdu wykonanego przez dany pojazd.

System

Jakie oprogramowanie jest wymagane do korzystania z systemu HOLTE?

Do systemu Holte możemy zalogować się za pośrednictwem zwykłej przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozzila Firefox, czy Microsoft Edge). Przy telefonach zalecamy skorzystanie z dedykowanej aplikacji Holte Flota, którą moża pobrać ze sklepu AppStore i Sklep Play.

System

Ile urządzeń / samochodów mogę mieć na jednym koncie?

Nasz system nie ma żadnych ograniczeń jeśli chodzi o ilość wyświetlanych pojazdów na jednej mapie.

Inne

Czy urządzenie uchroni moje auto przed kradzieżą?

Urządzenie nie spełni się w roli systemu antykradzieżowego. Na rynku z łatwym dostępem i powszechne są zagłuszarki GPS do samochodów, które przerywają pracę urządzenia.

Inne

Czy urządzenie są wodoodporne?

Urządzenie FMT posiada wodoodporność klasy IP67.

Inne

Czy w momencie sprzedaży samochodu jest możliwość przełożenia urządzenia do innego samochodu?

Oczywiście istnieje taka możliwość. Robimy to bezkosztowo i we własnym zakresie. Wystarczy przełożyć urządzenie do drugiego samochodu i dokonać zmian w systemie Holte (zmienić nazwę pojazdu).

E-toll

Posiadam już urządzenie od Holte czy będzie działało z eTOLL?

Jeżeli posiadasz urządzenie FMT100



To jest ono kompatybilne z wymogami eTOLL jednak trzeba wgrać na nie nowy firmware i konfugurację. W tym celu należy odesłać urządzenie a dział techniczny wgra nowe oprogramowanie. Koszt usługi to 100zł netto od urządzenia. Następnie urządzenie należy zarejestrować w usłudze eTOLL – koszt to 50zł netto. Urządzeniu zostanie nadany numer biznesowy oraz numer PIN potrzebny do powiązania urządzenia z pojazdem na stronie www.etoll.gov.pl

E-toll

Kiedy muszę przejść na eTOLL?

System e-TOLL zaczął działać w czerwcu 2021. Do końca września jednocześnie będą działały oba system viaTOLL i eTOLL jednak 31.09.2021 nastąpi wyłączenie systemu viaTOLL i obowiązkowe przejście na systen eTOLL.

E-toll

Za co płacę abonament?

Abonament w kwocie 16.67gr miesięcznie lub 200zł rocznie to opłata za utrzymacie działającej karty SIM wysyłającej dane co 5 sekund zgodnie z wymogami Krajowej Administracji Skarbowej oraz utrzymanie serwera wysyłającego dane do KAS.

E-toll

Kto będzie zobowiązany do korzystania z systemu e-TOLL?

Do korzystania z systemu e-TOLL zobowiązany będzie użytkownik pojazdu samochodowego lub zespołu pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3,5 tony, a także użytkownik autobusu niezależnie od dopuszczalnej masy całkowitej, który porusza się po sieci dróg płatnych. Wśród pojazdów tych mogą się znaleźć samochody osobowe ciągnące przyczepę, jeśli łączna dopuszczalna masa całkowita takiego zestawu przekracza 3,5 tony. Przepisy nie dotyczą ciągników rolniczych.

Źródło: https://www.gov.pl/web/kas/e-toll-system-poboru-oplaty-elektronicznej-kas

E-toll

W jaki sposób będzie pobierana opłata za przejazdy po autostradach w systemie eTOLL:

Każdy podmiot chcący rozliczać się za przejazdy płatnymi odcinkami dróg będzie musiał zarejestrować firmę oraz swoje pojazdy na stronie: https://etoll.gov.pl do Internetowego Konta Klienta.

Pozwoli to:
• na pełną rejestrację w e-TOLL, bez konieczności zawierania umowy
• zarządzać użytkownikami w tym m.in. nadawać dostępy pełnomocnikom i pracownikom o różnych profilach, np.: administrator, księgowy, kierowca
• realizować płatności i doładowania konta, w tym m.in.:
– płatności on-line, szybkie przelewy, BLIK
– płatności kartą płatniczą/flotową
– obliczać koszt przejazdu oraz minimalną wysokość zabezpieczenia
– zdefiniować stałe, automatyczne doładowania konta o wybranych parametrach
– zarządzać powiadomieniami
• zarządzać pojazdami i przypisywać je do wskazanego konta rozliczeniowego
• zarządzać zarejestrowanymi urządzeniami geolokalizacyjnymi w trybie online, w tym m.in. przenosić je między pojazdami, bez konieczności wizyty w Miejscu Obsługi Klienta
• skontaktować się z operatorem systemu e-TOLL lub składać reklamacje z użyciem dedykowanych formularzy

E-toll

Jak zapłacić za przejazdy w systemie eTOLL:

Kupując urządzenie u nas otrzymasz numer biznesowy urządzenia oraz numer PIN w celu rejestracji na rządowej stronie www.etoll.gov.pl i dokonania opłaty za przejazdy po płatnych odcinkach autostrad.

Formy płatności to:
- Konto rozliczeniowe w formie przedpłaty
- Konto rozliczeniowe w trybie płatności odroczonej z zabezpieczeniem

E-toll

Jaki Lokalizator jest najlepszy pod eTOLL?

Mamy do wyboru dwa typy urządzeń: ZSL i OBU. ZSL to Zewnętrzny System Lokalizacji wymagający profesjonalnego montażu przez certyfikowanego pracownika. To wiąże się z wysokimi kosztami dodatkowymi za montaż i dojazd. Dlatego lepszym rozwiązaniem jest OBU (On Board Unit) nie wymagający profesjonalnego montażu. Takie urządzenie w prosty sposób można zamontować samodzielnie do samochodu oraz bezpłatnie przenosić z pojazdu do pojazdu jeżeli zajdzie taka potrzeba. Firma Holte Software Poland ze swoim Lokalizatorem GPS Holte Flota eTOLL sprzedaje właśnie urządzenia OBU.

E-toll

Ulga e-TOLL w podatku dochodowym

Od 29 czerwca 2021 roku obowiązuje w podatku dochodowym ulga e-TOLL. Ulga jest związana z wydatkami na wyposażenie pojazdów w urządzenia do poboru opłat w systemie e-TOLL.

Więcej na: https://etoll.gov.pl/ciezarowe/system-e-toll/ulga-podatkowa/

E-toll

Czy mogę użyć dowolny lokalizator GPS do opłaty eTOLL?

To absolutnie niedopuszczalne. Jedynie firmy, które przeszły bardzo złożony i trudny proces certyfikacji mogą sprzedawać certyfikowane przez Krajową Administrację Skarbową urządzenia GPS przesyłające dane do Ministerstwa Finansów. Żaden lokalizator z poza listy https://etoll.gov.pl/ciezarowe/system-e-toll/urz%C4%85dzenia/zsl/ nie ma do tego prawa. Jednocześnie gratulujemy wszystkim 40 firmom przejścia przez ten trudny i złożony proces.

Nie znalazłeś odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie?

Skontaktuj się z nami

Dział obsługi klienta

Pomoc techniczna

Biuro


    Zostaw nam swoje dane odezwiemy się do Ciebie





    Kontakt